Se quiser trocar ou devolver seu pedido, não importa o motivo – estamos aqui para ajudar! O Código de Defesa do Consumidor define que trocas e devoluções podem ser realizadas em até 7 dias em caso de arrependimento. Após esse período, são gratuitas pelo prazo de 30 dias após a data do seu pedido. Você pode trocar seu produto por crédito no estabelecimento, um produto diferente ou receber reembolso pela mesma forma de pagamento.

Observe, no entanto, as exceções da nossa política:

Veja abaixo alguns exemplos de exceções mais comuns:

• Itens com desconto são de venda final e não são passíveis de trocas ou devoluções;
• Itens devolvidos devem conter a etiqueta e ser enviados na embalagem original;
• Itens devolvidos não devem ter sinais visíveis de desgaste ou uso.

Para começar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:

Seus passos devem ser explicados de modo claro, com links para páginas relevantes, como sua página de contato, por exemplo.

1. Faça login em nosso site usando seu e-mail e número do pedido;
2. Escolha os produtos que deseja devolver ou trocar;
3. Imprima a etiqueta de transporte pré-pago que você receberá por e-mail;
4. Devolva todos os artigos usando a etiqueta fornecida.

Informações adicionais:

Veja a seguir sugestões de informações que você pode querer incluir:

• Quanto tempo o cliente levará para receber o reembolso, o produto novo ou o crédito na loja;
• Taxas de frete que o cliente terá que pagar;
• Taxas de devolução para o estoque que o cliente terá que pagar;
• Como tratar itens de devolução extraviados ou danificados;
• Informações de contato da sua empresa, caso o cliente tenha outras dúvidas.